F.A.Q

FOIRE AUX QUESTIONS 

Comment puis je passer une commande ?

- Choisissez les coloris, les tailles ainsi que le nombre de culottes et cliquez sur "ajouter au panier", rendez vous ensuite dans votre panier et suivez la procédure jusqu'au paiement.

Comment puis je payer ?

- Vous avez la possibilité de payer par Paypal ou Carte Bancaire (Sécurisé)

A partir de quel pays puis je commander ?

- Nous expédions vers La France, DOM TOM La Suisse et La Belgique

Combien vais je payer de frais d'expédition ?

- ZERO €, nous vous offrons la livraison suivie jusqu'à votre boîte aux lettres pour la France Métropolitaine. Un supplément sera demandé pour les DOM TOM, la Belgique et la Suisse.

- Un supplément vous sera appliqué pour tout article commandé en livraison rapide Colissimo ou Mondial Relay.

Quand vais je recevoir ma commande ?

- Votre commande sera traitée dans la journée, le numéro de suivi vous sera communiqué lors de l'expédition de votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande et vous recevrez votre commande entre 10 et 20 jours ouvrables après l'expédition.

- Pour les options Colissimo et Mondial Relay en supplément, à sélectionner lors du choix de mode de livraison le cas échéant, l'expédition se fera dans les 24/48H et le colis sera livré entre 2 et 8 jours ouvrables.

En cas de retard, les délais peuvent être étendus à 30 jours ouvrables dès expédition de votre commande.

Lors de nos périodes de congés, annoncés sur la page d'accueil le cas échéant, la date d'expédition sera repoussée à la date de notre retour précisée également sur notre page d'accueil.

- Vous pourrez suivre votre livraison sur le site de La Poste dès que le colis aura été scanné par La Poste (environ 8 jours ouvrables).

Quels sont les délais de livraison ?

Colissimo : Environ 48 heures ouvrables

Mondial Relay : Environ 5 jours ouvrables

Livraison Gratuite et Economique : Environ 12 jours ouvrables

Le numéro de suivi communiqué ne fonctionne pas, que se passe t'il?

- Le suivi sera actif dès lors que La Poste aura scanné votre colis, c'est tout à fait normal, il faut patienter quelques jours.

Je n'ai rien reçu, que dois je faire ?

- Il peut arriver que les colis prennent un peu de retard, contactez nous dès que le délai est dépassé et nous procéderons à une recherche auprès de La Poste.

- Si le colis s'avère perdu, nous vous proposerons le renvoi de votre commande ou son remboursement à votre convenance.

Quelle taille choisir ?

- Merci de vous référez aux tableaux des tailles, il est important de choisir la taille adaptée à votre morphologie grâce aux mesures de tour de taille, hanches et cuisses (le cas échéant), le poids et taille sont une indication supplémentaire en cas d’hésitation entre 2 tailles.

Seules les mesures Tour de Taille et Tour de Hanches définissent la taille que vous devez commander, les autres informations sont données à titre indicatives.

Pourquoi la taille sur l'emballage ne correspond pas à ma commande ?

- Pour les modèles Standards (Hormis modèle pour Adolescente), la taille indiquée sur le sachet ne correspond pas à la taille FR convertie dans notre tableau, celle ci indique 2 tailles au dessus, mais vous avez bien reçu la taille que vous avez commandée. (Modèle Standard)

Quelle est la composition des culottes ?

- Chaque Culotte a une composition spécifique, vous trouverez le détail de leur composition dans chaque fiche article.

Est-ce efficace en cas de flux abondants ?

- Nos culottes "Standards" sont adaptées pour absorber jusqu'à 20 ml de liquide, soit environ 2 tampons, en cas de flux très abondants, il est conseillé de changer en cours de journée, soyez à l'écoute de votre corps, chaque femme a son propre rythme.(10ml pour le modèle pour Adolescentes)

- Les modèles "Flux Abondants" sont adaptés pour des flux très abondants, elles disposent de 3 ou 4 couches ultra absorbantes conçues pour absorber l'équivalent de 3 ou 4 tampons.

Indicateur de flux :

- Sur chaque modèle, retrouvez l'icone : 🩸, cette icone vous indique le niveau d'absorption de chaque culotte :

Absorption : 🩸 : Flux Légers, Début ou fin de règles, légères pertes

Absorption : 🩸🩸 : Flux Normaux, peut absorber l'équivalent de 2 tampons

Absorption : 🩸🩸🩸 : Flux Abondants, peut absorber l'équivalent de 3 tampons

Absorption : 🩸🩸🩸🩸 : Flux Abondants ++, Règles Hémorragiques, peut absorber l'équivalent de 4 tampons

Les culottes absorbent la quantité annoncée sur une durée étendue, une perte de sang subite et importante peut engendrer une fuite car le sang n'a pas eu le temps d'être absorbé et atteindre les couches inférieurs.

Écoutez votre corps, dès que vous commencez à sentir une sensation d'inconfort, il est temps de changer la culotte, si vous sentez une perte importante et subite de sang ou d'urine, vérifiez qu'il n'y a pas un risque de fuite.

Si vous le pouvez, bien entendu, testez votre culotte pour la première fois sur une journée à la maison afin d'évaluer vos besoins.

Les Culottes sont-elles adaptées pour les fuites urinaires ?

Nos culottes sont tout à fait adaptées pour les fuites urinaires, cependant, privilégiez les modèles pour flux abondants car les fuites urinaires sont plus soudaines et plus fluide que le sang.

J'ai changé d'avis ou je ne suis pas satisfaite, que dois je faire ?

- Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, suivi de La Poste faisant foi, vous pourrez user de votre droit de rétractation et nous renvoyer à vos frais le ou les articles pour obtenir le remboursement de votre commande.

CEPENDANT :

- Conformément à la réglementation, nous ne reprenons, ni échangeons tout article à usage intime, par conséquent, les culottes ne pourront faire l'objet d'une demande de rétractation SAUF SI elles n'ont pas été déballées et sont intactes, non essayées ou portées.

Si votre retour n'est pas jugé conforme, vous devrez prendre à votre charge les frais pour récupérer vos articles.

- Pour les articles soldés, les promotions diverses, le Black Friday, Cyber Monday, aucun échange ne sera effectué sur ces articles, nous vous rembourserons et vous devrez passer une nouvelle commande si c'est votre souhait.