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Politique de Retour

Merci de déposer votre demande de retour pour échange ou rétractation d’achat via ce 

Formulaire (France & Belgique Mondial Relay) 

ATTENTION : Pour les motifs suivants :

      • Mauvais article reçu (Modèle, taille, couleur…)

      • Colis reçu endommagé

      • Problème de qualité

    Merci de nous contacter par mail à l’adresse suivante : service-client@maculottemenstruelle.fr

    *** Seuls les retours présentant des défauts ou anomalies et alléguant des motifs de retour dûment justifiés seront remboursés. ***

    Article L221-28 du Code de la Consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :

    La fourniture de biens qui ont été ouverts par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

    Nous tolérons les retours concernant les culottes mais celles-ci doivent être conformes à nos exigences de retour indiquées ci-dessous :

    Les culottes doivent être telles que reçues : Dans leur emballage d’origine, étiquette de taille présente, non lavées (odeur de lessive caractéristique) et non portées (essayage toléré sur un sous-vêtement)

    Les articles soldés, en promotion, personnalisés et les box à thème ne sont ni repris, ni échangés.

    Si votre retour n’est pas considéré conforme, vous devrez prendre en charge les frais de retour de vos articles ou nous confirmer leur destruction.

    – Le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans motiver sa décision et dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de la réception ou du retrait de la Commande. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

    Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner les Articles dans le délai susmentionné, dans leur emballage d’origine, complets et neufs.

    Le remboursement s’effectuera sur la totalité des sommes versées y compris les frais de livraison au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. 

    – Le Client qui exerce son droit de rétractation retournera le colis à ses propres risques et frais. Tout article sans suivi et non reçu ne sera pas remboursé.

    – En cas de retour pour des articles défectueux, la garantie couvre les défauts de fabrication et non les signes d’usure et de mauvaise utilisation du produit. 

    – Une fois le retour réceptionné par nos services, nous vérifierons son état général et la conformité de celui-ci selon les conditions applicables aux retours. Le montant de votre achat (hors frais de port) vous sera remboursé via le mode de règlement choisi lors de la commande dans un délai de 14 jours après la réponse positive du service client. Si le retour est déclaré non conforme, vous devrez reprendre les articles à vos frais ou nous confirmer leur destruction.

    Le retour ne sera pas applicable dans les cas suivants :

    – Les défauts causés par une mauvaise utilisation de la marchandise, un mauvais entretien ou une mauvaise manipulation, ou des signes évidents d’usure.

    – Les articles partiellement retournés qui ne sont pas accompagnés de toutes leurs pièces ou accessoires, ainsi que ceux qui ne présentent pas un défaut ou une anomalie correspondant à ceux indiqués dans le motif de retour, ne pourront en aucun cas être remboursés.

    -Articles qui auraient bénéficié d’une personnalisation

    Traduction

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